Christine Djafa

En tant que community manager (CM), souvenez-vous que j’avais listé la curiosité comme l’une des bonnes habitudes d’un community manager l’an dernier . Il est primordial dans un monde qui évolue très -très très- rapidement, de toujours être à jour. Sauf que vu la jeunesse de l’environnement, il n’existe pas encore de mécanismes de mise à jour automatique universelle de la profession.

Pour rester up-to-date (à la page), il est donc nécessaire de constamment rechercher. Au-delà de la veille, qui elle reste plus sur la curation de contenu à travers la toile, la curiosité ici appelle à une recherche approfondie sur les nouvelles compétences techniques et fonctionnalités qu’offre le Community management. Quelle nouvelle fonctionnalité offre quel réseau social ? Quelle nouvelle façon de faire  sur quelle plateforme ? Quelle nouvelle certification pour mieux tester ou valider mes compétences ? Quel nouvel atelier orienté outil pour mieux cerner telle ou telle plateforme ?

Il est crucial pour le CM d’être curieux, dans la mesure où les pratiques du community management et les techniques d’application se trouvent vite dépassées. Pour vous aider, je vais mettre deux paragraphes, des astuces que moi j’utilise et des liens vers des sites pour se certifier facilement à une plateforme (C’est cool pour le CV aussi).

 Il est primordial dans un monde qui évolue très -très très- rapidement, de toujours être à jour!

Quelques astuces

• Faire des recherches sur les dernières fonctionnalités via Google ou Twitter , Instagram aussi mais un peu moins Facebook. Tapez des mots-clés tels que : « Nouvelles fonctionnalités de Facebook » ou encore « New Twitter feature » ou encore « Actualités réseaux sociaux », etc…
• S’inscrire aux newsletters. Quand vous êtes allé(e) sur un site Web qui produit du contenu sur les dernières informations sur le community management, n’hésitez pas à vous inscrire à la newsletter
• Suivre les profils d’autres community manager dans le monde sur les réseaux sociaux. Ainsi votre fil ou « timeline » sur les réseaux sociaux devient un puits d’informations ou une plateforme open source où chacun peut venir contribuer au développement des compétences de la communauté.

Quelques certifications outils

• Twitter Flight school pour se certifier à l’outil Twitter (Généralement le mal aimé de la bande pour les nouveaux CMs particulièrement au Cameroun)
• Facebook BluePrint e-learning pour se certifier aux outils Facebook et Instagram. Plus de 90 leçons détaillées pour devenir un pro de Facebook et Instagram.
• Youtube certified progam Pour permettre aux entreprises et aux particuliers de s’assurer un succès sur la plateforme.
• Snapchat for Business Cours proposé par la plateforme d’études en ligne Udemy, qui a 20 USD vous apprends comment vous approprier de snapchat pour vos affaires.
• LinkedIn Training courses toujours proposé par Udemy qui vous permet d’optimiser votre profil personnel mais aussi comment gérer une page entreprise Linkedin.

Et vous, quelle place occupe la curiosité dans votre métier ?

C.D.

Vous avez remarqué? Les #LAACTraining sont de retour!

Nous vous proposons du 23 au 25 Juin 2017 une formation en gestion de réseaux  sociaux à AppsTech ; Douala.

Pré-requis

De façon préliminaire pour être éligible pour la formation Life As A CM, vous devez justifier au moins un background d’études supérieures dans les domaines de la communication, du marketing ou de la publicité. Sinon, avoir un projet qui se déploie sur le digital et donc  nécessite des compétences en gestion de réseaux sociaux.

Ensuite la formation est segmentée en cinq parties à savoir:

1. Comprendre la gestion des réseaux sociaux dans la chaîne du marketing digital
2. Apprendre à rédiger pour le web et les réseaux sociaux
3. Rédiger un plan de communication digitale et un plan d’exécution
4. Prise en main Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn & Youtube
5. Gestion de crise sur les réseaux sociaux et E-réputation

Du 23 au 25 Juin 2017, le format de cours restera le même à AppStech: Partage des supports numériques, projections du cours et explications , échanges, session interactives et enfin, exercices d’applications.

Les #LAACTraining comme on les appelle, c’est surtout , 32 camerounais formés à la gestion des réseaux sociaux en 10 mois, un large réseau d’entraide autour des enjeux du community management. Des quinzaines de placement en stage d’apprentissage et une équipe de professionels pour vous accompagner.

Vous pouvez déjà vous préinscrire ici  ou faire un tour sur nos pages Facebook ou Twitter .

Après la veille et la routine, la 3e chose la plus importante à mon avis pour un community manager c’est la planification.

Un des piliers de la communication étant la consistance et la régularité dans les contenus, il est crucial pour un CM d’être hyper pointilleux en ce qui concerne sa planification. Le mot planification étant assez vaste, essayons tout d’abord de circonscrire ce qui est exactement mis dans le mot « Planification ».
Par Planification ici, entendez, l’anticipation des taches, la programmation de celles-ci, les divers messages prédéfinis et l’élaboration d’une routine veille qui peut marcher sans le CM. Je vais vous raconter une petite anecdote avant de continuer.
Je suis en charge des réseaux sociaux pour le magazine économique Investir Au Cameroun et une fois par semaine depuis un an maintenant, nous organisons des débats économiques #MonEconomie237 pour parler d’un aspect de l’économie camerounaise qui touche les citoyens. Les débats sont effectués essentiellement sur Facebook et Twitter, et font partir des projets digitaux développés pour accroitre l’audience et l’affinité de la marque. A vrai dire, y a eu des fois souvent, où je n’étais pas disponible à l’heure des débats, contraintes scolaires (Oui je suis aussi étudiante, ). Mais le débat, les thèmes, les modérateurs et tous les aspects étant déjà maitrisés, je suis arrivée à planifier les tweets du débat sur 2 heures de temps avec un tweet chaque 10 minutes. Et tout s’est déroulé comme prévu. Un max d’engagement, un max de RT, des réponses et tout et tout… Les félicitations de l’équipe le lundi d’après. Toute cette machine, sans que je ne sois présente organiquement. Aurais-je pu à votre avis, pu le faire sans planification ?

La planification s’avère donc être donc être crucial pour qui se dit être Community Manager. Le but ultime du digital, bien au-delà de la communication digitale, est ce qu’on a appelé l’automatisation des systèmes. Un très beau concept pour le Cameroun où la standardisation des tâches n’est pas notre fort … Planifier nous permet d’automatiser, produire un contenu humain, plein de chaleur, anticiper sur les changements ou sur les tendances et effectuer notre travail avec fluidité.

« Une bonne planification du travail, permet une meilleure exécution de celui-ci et augmente donc la productivité. ~CD »

Et vous, dans votre travail au quotidien, la planification est-elle un pilier fondamental de votre productivité ?

C.D.

Après la veille, première étape hyper importante de la journée d’un CM, nous allons parler de l’importance pour les community managers d’avoir une routine. Rappelez-vous le 22 mai 2016, j’avais rédigé un billet pour partager avec vous ma routine en tant que CM.

Je remets ça ici :

« John Maxwell a dit : ‘Le succès se trouve

dans la routine de chaque jour’ »

En toute chose il est donc extrêmement important d’avoir une routine qui nous sert de canevas pour gérer fructueusement notre journée, pour un CM un peu plus. J’ai essayé ici de partager avec vous ma routine . Mais avant que vous ne développiez ou ajustiez la vôtre, quelques petites règles pour travailler agréablement avec votre routine :

• Votre routine est votre routine. Agrémentez-la selon vos besoins.
• Ceci n’est qu’un exemple, bien vouloir vous en inspirez et ne pas le copier de bout en bout de peur de ne pas obtenir un résultat optimal.
• Une routine n’est qu’un canevas, apprenez à être flexible même quand ce n’est pas respecté à la règle.
• « La routine est mortelle » Paolo Coelho disait. Apprenez donc à varier de temps à autres et à innover pour ne pas en mourir.

En quoi est-il donc important d’avoir une routine en tant que CM ?

1. Planification

La planification permet de mieux organiser son temps et ses ressources, mais aussi d’optimiser le processus. Quand une stratégie et un déploiement social media sont pensés et planifiés à l’avance, ils permettent de faire le community management de façon optimale, de façon plus créative aussi.

2. Anticipation

Avoir une routine permet aussi au CM d’anticiper sur des changements qui pourraient apparaître pendant le travail. L’anticipation est la suite logique de la planification, parce que dans planification, difficile de faire une anticipation.

3. La meilleure gestion du temps

Avoir une routine permet de maîtriser ces outils et ses procédés de travail de telle façon à mettre de moins en moins de temps à exécuter.

4. Meilleure exécution donc Client plus content !

Enfin, lorsque vous avez une routine, que vous avez planifié et aussi anticipé, vous êtes plus aptes à délivrer le travail dans les délais impartis et de façon plus créative. Donc le client sera plus satisfait.

Il n’est de plus grande satisfaction qu’un retour positif d’un client satisfait.

Et vous dans votre métier, avez-vous une routine ?

C.D.

Après une longue absence, ou sous-marinage, comme on appelle cela ici au Cameroun, j’ai décidé pour ma résurrection (rire) de faire une série de cinq articles sur l’importance de chacune des tâches quotidiennes d’un CM.

Pour le premier de cette série, nous allons parler de l’importance de la veille.

Par veille, il faut surtout entendre veille informationnelle dans le cas d’espèce, l’action de rester à l’affût des dernières tendances et innovations dans le community management. Premier geste du matin d’un CM, la veille permet de savoir à travers le monde ce qui se fait de nouveau sur les réseaux sociaux, ce qui fait le buzz, quelles sont les tendances (sur lesquelles surfer) ou encore quels sont les loupés des autres qu’on pourrait améliorer.

Le community management étant un métier essentiellement connecté, il est donc très important de garder le fil pour faire les choses bien mais surtout de façon innovante et réfléchie. Rester à la page est donc un MUST.

Pour le CM, la veille, qui ne doit être ni une corvée ni un supplice, s’impose donc comme un pilier de son activité. Pour se faire il utilise des outils plus ou moins simples pour rester informé de tout ce qui se passe ou se fait de nouveau sur la toile.  Les deux outils les plus utilisés sont :

I. Les mots clés 

Le principe de veille à travers les mots-clés consiste à recenser les mots qui définissent les thèmes de veille et rester informés à chaque fois que ces mots-là sont mentionnés sur la toile. Il existe deux  techniques pour faire de la veille via des mots clés : La recherche directe ou les robots de recherche.

1. La recherche directe

La recherche directe, sûrement la plus utilisée, consiste tout simplement à saisir les mots-clés correspondants aux thèmes de veille dans une barre de recherche sur internet pour faire remonter les informations les plus récentes et mieux référencées sur le sujet.

2. Les robots de recherche

Les robots quant à eux, aident à automatiser la veille en vous permettant de recevoir automatiquement les résultats de recherche de veille via une application.

Les applications les plus courues sont Google Alertes , www.mention.com ou encore Digimind .

II. Les abonnements

Le principe des abonnements est celui de suivre des comptes sur les réseaux sociaux qui traitent des thèmes liés à votre veille. Si vous faites de la veille sur le SEO par exemple, vous suivrez sur Twitter des comptes comme AJ Ghergich (@SEO), Search Engine Land (@sengineland)  ou encore, si vous cherchez de l’actualité tech en Afrique, vous suivrez @TechOfAfrica .

La veille peut aussi servir à des utilisateurs lambda qui souhaitent garder un œil sur ce qui se passe dans leurs sphères d’activité. Par exemple, Pour garder un œil sur l’engament citoyen au Cameroun, vous pouvez suivre @ElleCitoyenne ou @petit_ecolier ou si vous êtes intéressés par la lecture, suivre @PaoloCoelho vous fera plaisir !

Alors, vous dans votre métier, faites-vous de la veille informative ou concurrentielle ?

C.D.

Samedi dernier a eu lieu le #WisdomTalksForEntrepreneurs au Centre Culturel Camerounais de Yaoundé, et à cet effet j’ai eu l’immense honneur de faire un road trip Douala-Yaoundé-Douala  avec de merveilleuses personnes. Ils sont tous de grands succesfull entrepreneurs, mais c’est leur ouverture d’esprit, leur gentillesse et leur simplicité qui ont rendu cette expérience transcendante.

Etant la plus jeune de l’équipe  (donc logiquement la plus énergique) , j’ai été nominée comme Selecta (Comprendre ici la sélectionneuse de playlist , la disc-jokey de circonstance) . Merci à Soundcloud , à DJ Cyrius Black , DJ Sens’  et DJ Louda pour le partage de leur playlist. Sans eux j’aurais très mal Sali mon nom (rire). On est passé des AfroHits  au Hip hop, RnB, Soul, Jazz, CamerHits, Rap avec des transitions terribles. C’était tordant de rire. Deux artistes coups de cœur du voyage,  Eboa Lottin & Daphné.

Mais au-delà de mon Dee-jaying, j’ai eu l’occasion d’apprendre immensément de Dr. Suzanne Aweh ( DR. SEA) , Dr . Alexander Bede ( The Brain behind IYA Restaurant) , Flobert Tabi (The Commandant in chief et IYA Restaurant) and Mel Dibson ( Mel D Fitness coach aka tortura des bumpies). Ils ont tous au moins 10 ans de plus que moi, ils ont tous des années d’entrepreneuriat devant eux, Ils ont échoué, ils se sont relevés, ils ont recommencé, et aujourd’hui ce sont des inspirations, des monuments vivants. Tous des successful young entrepreneurs comme on les aurait appelé. Mais l’humilité qu’ils dégagent, l’assurance qu’ils transpirent et surtout la simplicité dont ils font preuve, m’a tout simplement marqué à vie. Nous avons parlé pendant le voyage de comment les jeunes se délectent de la situation non appréciable qu’est la nôtre, celle du Cameroun, mais aussi et surtout de ces jeunes qui refusent d’attendre «  Paul Biya » et prennent l’initiative de faire les choses d’eux-mêmes. A travers leurs expériences à tous, je découvre que je ne suis pas folle, ni un peu décalée, ni même troublée mentalement : c’est rassurant ! Je découvre juste que j’ai choisi une voie que très peu d’autres ont choisie et donc je ne devrais pas aspirer au confort et à la compréhension de tous. Ils m’ont rappelé une phrase de Rebecca Enonchong, qu’elle nous avait laissé en édification pendant la 5^e saison de l’académie Camerounaise de leadership : « Entrepreneurs are not looking for comfort, the day you start feeling comfortable as an entrepreneur, then you’ve loose focus. »

Il est difficile de croire que des sommités telles que les leurs aient dû faire des petits boulots pour payer leurs études, aient pu faire des projets qui ont échoué, aient eu à repartir de zéro d’un pays à l’autre avec un trolley de 10 Kgs seulement en main. Mais ils ont osé !

Je me sens tellement requinquée et reboostée, je m’étais déjà pourtant confortée dans la mouvance des festivités de fin d’année et mon cerveau allait progressivement en mode veille. Mais avec la dose de motivation et d’inspiration que j’ai reçu ce weekend, there’s no way I’m slowing down ! The words only can’t express how grateful I am to the four of them. I’ll definitely make them proud !

Depuis le 14 Novembre 2016, Whatsapp offre officiellement (Le message dessus circulait officieusement depuis un bon bout déjà) des appels vidéos. Idéal pour renforcer la proximité et la chaleur qu’offrent initialement les appels audios.

Pour se faire, il faut tout de même être paré niveau data. En effet, les appels vidéo sur Whatsapp vous demande environ 6,5 MB par minute d’appel , et bien sûr une connexion plutôt stable et avec un bon débit (La ligne où ils disent  qu’ils rendent les appels vidéos possibles même avec les connexions assez réduites perd donc ici tout son sens).

Whatsapp Vs Les autres applis d’appels vidéos.

Que penser alors maintenant, quand on sait que le service d’appels vidéo fait déjà un ravage sur Messenger, sur Imo ou sur Skpye?

Personnellement , j’ai un avis très tranché sur la question. Cette solution, malgré l’intégration à revoir – surtout pour l’Afrique – est un coup de génie. Clap Clap Clap à Zuckerberg ! Je m’explique. Le capital sympathie de l’application whatsapp entre 2014 et 2016 est partie de 2 à 99% . Même les plus traditionalistes et « Internet adverse » se sont offert un androïd pour profiter de la magie de la communication qu’offre Whatsapp. De l’autre côté Facebook par exemple aussi fait un tolé mais Messenger un peu moins. Bien qu’étant très « Millenials friendly », Facebook messenger n’a pas encore acquéri la notoriété de Whatsapp auprès des tranches d’âge plus elévées : 45 ans et plus. Un exemple simple pourrait venir confirmer cette remarque : Avez-vous déjà discuté avec votre parent sur Whatsapp et il vous propose un Video call sur Imo ou Skype au lieu de Messenger ? Si la réponse est OUI, alors on est tous dans le même bateau. Cette tranche d’âge prends une plus grande ampleur intergénérationnelle et Zuckerberg l’a compris : et y a travailler le positionnement de son nouveau feature.  Chapeau bas !

Après de façon purement logique, Il y a quand un même plus d’un milliard d’utilisateurs sur Whatsapp et alors un véritable pool à exploiter en terme de demande d’appels videéos.

Pourquoi rester sur l’un ou l’autre ?

Pourquoi rester sur Messenger ou aller  Whatsapp ?

Parce qu’il y a les autres applis de messagerie vocale, et puis il y a Whatsapp !

The choice is yours !

Découvrez le Release blogpost des whatsapp video calls  .

Crédit Photo: WhatsApp Screenshot via iTunes / Screenshot Credit: Amit Chowdhry

Ce soir, Tata Twitter n’est pas très contente !

Et même depuis quelques soirs déjà ! Je compte me lancer dans une vaste campagne d’évangélisation sur le community management (levez les mains ceux qui sont avec moi).

Vous vous souvenez de mon article sur le community management ? Oui , celui où j’ai clairement dit qui fait quoi dans le processus de création et de mise en avant du contenu sur les réseaux sociaux. Pour ceux qui l’ont manqué, petit rappel mémoire : hiérarchiquement, on a le head of social media (n+2) qui définit la stratégie de communication digitale et déploie des process de gestion d’équipe, le social media manager (n+1) qui définit le déploiement concret sur les réseaux sociaux, le plan d’exécution, le calendrier, la ligne éditoriale et tout et tout… et enfin le community manager  (n) qui est à la stricte exécution du plan d’exécution. C’est assez bref et explicite non ?

Figurez vous, chers lecteurs, qu’il y a toujours des clients (et pas que camerounais pour le coup) qui sont encore très sérieux lorsqu’ils me contactent, demandent mes services de community manager mais exigent une stratégie. Ok ! Ils ne sont pas éduqués sur la question, je leur fait un petit exposé, ils adhèrent mais jusque-là ne veulent pas une facturation pour la partie « penser la stratégie » ni la penser eux-mêmes. Ou encore d’aucuns qui se permettent de te fixer des objectifs ventes sur ta campagne de communication et ne veulent pas te mettre des ressources à disposition. Chers clients, la sorcellerie vous donne quoi ?!?!

Je suis dépassée mais à un point… Donc en gros je paye les taxes, les employés et tout et tout avec vos « Comprends nous aussi non? », ou les « Weehh ma sœur prends comme ça d’abord ? » ou bien vos « est ce que c’est dur ? C’est seulement écrire et poster non ? » ou encore les « c’est pour un début, je n’avais pas prévu ça comme ça!  » ? Le travail des autres est toujours facile comme on dit chez nous ! Dites clairement ce que vous voulez et payez pour !

Je me souviens il y a une vingtaine de mois quand je me lançais en freelance, comment je marchais dans les rues fraîches et belles de Buea, le soleil couché, les yeux qui brillaient, les rêves plein la tête. Je repense à il y a six mois quand je montais ma boîte, fière, visionnaire, énergique, déterminée, la boule au ventre mais la foi dans le cœur. Et puis je pense à mes cinq derniers rendez-vous clients. Et là, Black out ! #EntrepreneurHustle ! Mais comme c’est bon quand tu finis par en signer un !!! Le rêve se remet tout seul en marche.

Mais sinon, pour revenir à mon coup de gueule de ce soir, s’il vous plaît, chers lecteurs, potentiels clients, et simple profanes bien-aimés, s’il vous plaît, pardon, de grâce, payez pour ce que vous voulez, ou ne voulez juste pas tout court. Si c’est le bénévolat que vous voulez que je fasse dites le moi upfront et on settle une fois ! Mais si vous voulez un service payant, payez !

Et vous c’est quoi le truc qui vous révolte chez vos clients?

C.D.

La semaine dernière a été l’une des plus marquantes de ma vie. Un tournant décisif. J’ai été une heureuse participante de l’académie camerounaise de leadership (je vous ferai un article plus en détails dessus). 7 jours incroyables de renforcement de capacité en leadership et en entrepreneuriat pour 100 jeunes citoyens actifs à travers le Cameroun. Indescriptible sentiment d’accomplissement personnel.

Dans mon article Community management et entrepreneuriat jeune, J’avais étayé le fait qu’être un community manager au Cameroun relevait d’un grand esprit d’entreprise parce qu’il s’agit d’un marché neutre et peu connu dans l’environnent camerounais. Aujourd’hui, on va faire une similitude toute autre mais pas totalement différente, qui est celle avec le leadership.

Pendant cette semaine à Ombe, dans le Sud-Ouest Camerounais, J’ai beaucoup appris sur le leadership. Mais surtout une chose! Une chose qui est le propre d’un community manager : l’attitude! Ce qui fait un leader c’est son attitude, son attitude face à l’adversité. De même, ce qui fait un community manager, c’est son attitude, son attitude face à l’hostilité. Le niveau de leadership d’un community manager doit être très élevé pour qu’il puisse exercer en toute quiétude et délivrer. Il lui faut un plan, une mission, un niveau de pertinence très élevé, de l’innovation et du self-control.

Pour rapidement faire le lien en les qualités qui mettent en lumière la similarité entre un community manager et un leader , je vais faire un tableau (Oui, je vais vous faire un dessin).

Un community manager, pour être au top de ses performances, se trouve dans la nécessite de parfaire ses capacités de leadership tout autant que celles de communication pour être à même de délivrer un travail exemplaire et faire face à l’hostilité qui l’entoure.

Et pour vous, en quel aspect votre métier révèle-t-il vos qualités de leader?

C.D.